POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
MANTÉCNICA INGENIERÍA, es una empresa de servicios dedicada a la instalación y mantenimiento, entre otros, de sistemas de climatización, ventilación, energía solar térmica y biomasa.
Utilizamos nuestra política de Calidad como herramienta para conducirnos hacia la mejora del desempeño de nuestro Sistema integrado.
Esta política está enfocada a la consecución de la satisfacción de Nuestros Clientes . Para ello definimos nuestra Política de Calidad en tres apartados concretos que denominamos MISIÓN, VISIÓN y VALORES.
Misión
– Lograr la satisfacción plena del cliente, ofreciéndole un servicio de calidad, que se traduce en un asesoramiento técnico eficaz, una atención continuada, cumplimiento de los plazos acordados y atención inmediata a las posibles reclamaciones, todo ello dentro de unos costos competitivos.
– Creación y mantenimiento de una cultura de Calidad , que sea asumida por la totalidad de la plantilla de la empresa y que constituya la base de nuestras actividades distinguiéndola del resto de las empresas del Sector de Climatización.
– Tenemos el compromiso de utilizar los materiales, gases y equipos que se comercialicen en el mercado y que sean más respetuosos con el medio ambiente.
– Cumplir todos los requisitos de las Normativas y Legislación aplicables y servir como marco de referencia para establecernos Objetivos de calidad.
– Tenemos el compromiso de gestionar los residuos que podamos producir para asi no dañar al medioambiente.
A través de estos pilares establecemos y revisamos nuestros objetivos.
Visión
Para poder conseguir lo anteriormente citado se establecen las siguientes directrices:
– Un compromiso por parte de la Dirección claro e irrevocable de implantar y mantener el Sistema de Gestión .
– Una atención personalizada al cliente en la que se queden claros los hitos a conseguir y los plazos.
– Una renuncia expresa a aceptar presupuestos o contratos que están más allá de nuestra capacidad para realizarlos.
– Cumplimiento de la legislación aplicable a nuestras actividades.
Valores
– Seriedad y Profesionalidad para la prestación de los servicios solicitados.
– Nuestro personal tiene los conocimientos adecuados como instaladores de sistemas de climatización, para desempeñar las actividades a las que nos dedicamos.
– En cuanto al personal de oficina, tiene la experiencia necesaria como para desenvolver la carga de trabajo existente, de modo que el cliente esté atendido en todo momento.
– Atención directa y personalizada de las sugerencias, quejas y reclamaciones de nuestros clientes.
– Propuesta de soluciones a las incidencias detectadas en el desarrollo de nuestras actividades.
Revisado por responsable de Calidad y Medioambiente y aprobado por dirección: Ruben Dario Lizaur Suarez.
